für Kundinnen und Kunden · Stand: 7. November 2026
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung der App „Pshena" (nachfolgend „App" oder „Plattform") durch Kundinnen und Kunden, die über die App Termine bei angeschlossenen Friseur-/Barbershops (nachfolgend „Shops") buchen.
Es gelten ausschließlich diese AGB. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
Pshena ist eine Buchungs- und Verwaltungssoftware. Über die App vermitteln wir den Kontakt zwischen Ihnen und einem Shop und stellen die technische Infrastruktur für Terminbuchung, Erinnerungen, Bewertungen und (optional) Gutscheine/Treuepunkte bereit.
Der Vertrag über die eigentliche Dienstleistung – den Haarschnitt, die Rasur o.ä. – kommt ausschließlich zwischen Ihnen und dem jeweiligen Shop zustande. Pshena ist an diesem Vertrag nicht beteiligt, schuldet selbst keinen Haarschnitt und ist nicht Vertragspartner für die vor Ort erbrachte Leistung oder deren Bezahlung. Preise, Verfügbarkeit, Ausfall eines Barbers, Qualität der Dienstleistung und die Bezahlung vor Ort liegen in der alleinigen Verantwortung des jeweiligen Shops.
Pshena übernimmt keine Garantie dafür, dass ein gebuchter Termin tatsächlich stattfindet (z.B. bei kurzfristiger Erkrankung des Barbers); in diesem Fall informiert der Shop Sie über die App oder auf anderem Weg und bietet einen Ersatztermin an.
Ausnahme von alledem ist ausschließlich die in Ziffer 5 beschriebene Stornogebühr: Diese wird, soweit technisch bereits aktiv, direkt von Pshena über den Zahlungsdienstleister Stripe eingezogen und zwischen Pshena und dem Shop aufgeteilt.
Für eine Buchung ist ein Nutzerkonto erforderlich (Ausnahme: Gast-Modus zum reinen Ansehen von Shops, ohne Buchungsmöglichkeit). Bei der Registrierung geben Sie Name, E-Mail-Adresse und ein Passwort an.
Die Registrierung und Nutzung der App ist Personen ab 16 Jahren gestattet. Jüngere Personen benötigen die Einwilligung eines Erziehungsberechtigten, der die Registrierung in diesem Fall selbst vornimmt oder ihr ausdrücklich zustimmt.
Sie sind verpflichtet, Ihre Zugangsdaten geheim zu halten und uns über einen Verlust oder Missbrauch unverzüglich zu informieren. Für Handlungen, die unter Verwendung Ihrer Zugangsdaten vorgenommen werden, haften Sie, soweit Sie diese zu vertreten haben.
Mit Anklicken des Buttons „Zahlungspflichtig buchen" geben Sie ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Termins mit dem gewählten Shop ab. Der angezeigte Preis ist vor Ort beim Shop zu bezahlen; über die App wird dafür nichts abgebucht. Der Vertrag über den Termin kommt mit Bestätigung durch die App (bzw. durch den Shop, sofern dieser Termine manuell bestätigt) zustande. Vor dem Buchen werden Ihnen Leistung, Preis, Dauer, Barber, Datum, Uhrzeit und die für eine etwaige Stornierung geltende Gebühr vollständig angezeigt.
Sie können einen gebuchten Termin jederzeit über die App stornieren.
Jeder Shop legt eine Stornofrist und eine Stornogebühr fest. Standard sind 2 Stunden und 50 %. Die Frist beträgt höchstens 48 Stunden, die Gebühr höchstens 50 % des vereinbarten Preises der gebuchten Leistung. Die für Ihre Buchung geltenden Werte werden Ihnen vor der Buchung angezeigt und gelten verbindlich.
Die Gebühr wird, soweit die Zahlungsabwicklung hierfür aktiv ist, über den Zahlungsdienstleister Stripe von der bei der Buchung hinterlegten Zahlungsmethode eingezogen. Von der eingezogenen Gebühr behält Pshena einen Anteil zur Deckung der Zahlungsabwicklungskosten und als Vermittlungsprovision ein; der Rest wird an den Shop ausgezahlt. Solange die Zahlungsabwicklung technisch noch nicht aktiv ist (Pilotphase), wird die Gebühr angezeigt und dem Grunde nach geschuldet, aber nicht automatisch abgebucht; Sie werden in diesem Fall gesondert informiert, falls eine Zahlung tatsächlich eingefordert wird.
Da es sich bei der Buchung eines Friseur-/Barbertermins um eine Dienstleistung handelt, die mit einem festen Termin oder festgelegten Zeitraum verbunden ist, steht Ihnen gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB bei solchen Buchungen kein Widerrufsrecht zu. Die in Ziffer 5 beschriebene Stornoregel tritt an dessen Stelle und ermöglicht Ihnen eine kostenlose Stornierung bis 2 Stunden vor dem Termin.
Von einem Shop ausgestellte Gutscheine und im Rahmen des Treuepunkte-Programms gesammelte Punkte können nach Maßgabe der jeweils in der App angezeigten Bedingungen (Gültigkeitsdauer, Mindestumsatz, Einlösebedingungen) auf künftige Buchungen angerechnet werden. Ein Anspruch auf Barauszahlung besteht nicht. Gutscheine und Guthaben sind nicht übertragbar, soweit in der App nichts anderes angegeben ist.
Nach einem abgeschlossenen Termin können Sie den besuchten Shop/Barber bewerten. Eine Bewertung kann ausschließlich von Kundinnen und Kunden abgegeben werden, deren Termin in der App tatsächlich als abgeschlossen („erledigt") verzeichnet ist; eine inhaltliche Überprüfung der Bewertung selbst (z.B. ob die darin getroffenen Aussagen sachlich zutreffen) findet durch Pshena nicht statt. Bewertungen müssen sachlich, wahr und frei von beleidigenden oder rechtswidrigen Inhalten sein. Pshena behält sich vor, Bewertungen, die gegen diese Anforderungen verstoßen, zu entfernen.
Rechtswidrige Inhalte melden: Bewertungen, die Sie für rechtswidrig halten, können Sie über den Link „Bewertung melden" in der Bewertungsübersicht oder per E-Mail an info@odishosolutions.de melden. Bitte nennen Sie Shop, Barber und den beanstandeten Inhalt sowie den Grund. Wir prüfen jede Meldung zeitnah und teilen Ihnen das Ergebnis mit; wird eine Bewertung entfernt, informieren wir auch die Person, die sie verfasst hat, und nennen den Grund.
Reihenfolge der Shops: Die Shop-Liste ist nach der durchschnittlichen Kundenbewertung sortiert (absteigend); Suche und Filter grenzen die Liste ein. Eine bessere Platzierung kann nicht gekauft werden. Shops mit erheblichem Zahlungsrückstand gegenüber Pshena werden vorübergehend nicht angezeigt.
Sie verpflichten sich, bei der Nutzung der App wahre Angaben zu machen, die App nicht missbräuchlich oder zur Störung des Betriebs zu nutzen und keine Inhalte hochzuladen, die Rechte Dritter verletzen oder gegen geltendes Recht verstoßen.
Pshena haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
Für Schäden aus der leicht fahrlässigen Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen) haftet Pshena nur in Höhe des bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schadens. Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen ausgeschlossen.
Für die Erbringung der eigentlichen Dienstleistung durch den Shop (Haarschnitt, Beratung, Hygiene vor Ort usw.) haftet ausschließlich der jeweilige Shop; insoweit vermittelt Pshena lediglich den Kontakt.
Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der Erfüllungsgehilfen und gesetzlichen Vertreter von Pshena.
Das Nutzerkonto ist unentgeltlich und kann von Ihnen jederzeit ohne Einhaltung einer Frist gekündigt werden, z.B. über die in der App vorgesehene Funktion „Konto löschen" (dabei werden Ihre Daten im Rahmen der gesetzlichen Löschungs- und Aufbewahrungspflichten gelöscht bzw. anonymisiert, siehe Datenschutzerklärung). Pshena kann das Nutzerkonto bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen gegen diese AGB mit angemessener Frist kündigen.
Wir können diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, soweit dies aufgrund von Änderungen der Rechtslage, der Rechtsprechung oder aus technischen Gründen erforderlich ist und Sie dadurch nicht unangemessen benachteiligt werden. Über Änderungen informieren wir Sie rechtzeitig vor Inkrafttreten in der App oder per E-Mail. Widersprechen Sie der Änderung nicht innerhalb von 6 Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung, gilt die Änderung als angenommen; auf diese Folge weisen wir Sie in der Änderungsmitteilung gesondert hin. Bei Widerspruch bleibt es bei den bisherigen Bedingungen; ein Recht zur Kündigung bleibt hiervon unberührt.
Es gilt deutsches Recht. Sind Sie Verbraucher und haben Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen EU-Mitgliedstaat, bleiben zu Ihren Gunsten zwingende verbraucherschützende Bestimmungen dieses Staates unberührt. Ein ausschließlicher Gerichtsstand wird gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern nicht vereinbart.
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt; anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt die gesetzliche Regelung.
Stand: 7. November 2026 · Siehe auch Datenschutzerklärung und Impressum.